Politica de reembolso y devoluciones
Política de devoluciones y reembolsos
En esta imprenta trabajamos con productos personalizados y fabricados bajo pedido según las especificaciones aprobadas por el cliente. Por ello, es imprescindible revisar y aprobar artes finales, textos, medidas, colores y acabados antes de pasar a producción.
Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a todos los pedidos de impresión y productos personalizados realizados a través de nuestros canales de venta. Al confirmar la aprobación del trabajo (artes finales/prueba), el cliente acepta que el pedido pasa a producción y se considera un producto confeccionado conforme a sus indicaciones.
Aprobación del trabajo
Antes de imprimir, el cliente debe verificar cuidadosamente el diseño final (PDF de producción o prueba), incluyendo: textos, ortografía, datos, imágenes, sangrados, márgenes, tamaño, orientación, colores, tipografías y cualquier instrucción específica. La aprobación expresa del cliente (por email, plataforma o cualquier medio habilitado) implica conformidad total con el contenido y el diseño.
Devoluciones aceptadas: productos defectuosos
Una vez que los trabajos han sido aprobados, producidos y entregados, solo se admitirán devoluciones y/o reposiciones en caso de defecto de fabricación o fallo imputable al proceso de producción, siempre que dicho defecto afecte de forma objetiva a la calidad o funcionalidad del producto.
Se consideran defectos, por ejemplo: errores de impresión no presentes en el arte aprobado, cortes/plegados incorrectos por fallo de producción, manchas, faltas de registro, desperfectos de encuadernación, falta de unidades respecto a lo contratado o daños de fabricación.
Devoluciones no aceptadas
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos por motivos derivados del contenido aprobado por el cliente, incluyendo, sin limitación: erratas, errores ortográficos, datos incorrectos, problemas de legibilidad por elección de tipografía/tamaño, imágenes pixeladas, baja resolución, colores esperados distintos a lo aprobado, o cualquier decisión de diseño incluida en el archivo final validado.
Tampoco se aceptarán devoluciones por variaciones razonables de color propias del proceso de impresión (especialmente entre pantallas y papel, o entre tiradas distintas), ni por diferencias derivadas de la naturaleza del soporte, acabados, texturas o calibración de monitores.
Plazo para comunicar incidencias
El cliente deberá comunicar cualquier incidencia por producto defectuoso en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido. Pasado ese plazo, se entenderá que el pedido ha sido recibido conforme, salvo prueba en contrario.
Cómo solicitar una revisión por defecto
Para tramitar la solicitud, el cliente deberá aportar: número de pedido, descripción del problema y fotografías o evidencias claras del defecto. En algunos casos, podremos solicitar la devolución del material para su inspección o la recogida del producto defectuoso.
Revisión y resolución
Una vez recibida la información, evaluaremos el caso. Si se confirma que se trata de un defecto de fabricación o error de producción imputable a la imprenta, ofreceremos, según corresponda: reposición del trabajo sin coste, reimpresión parcial o total, o reembolso del importe correspondiente a las unidades afectadas.
Reembolsos
Cuando proceda el reembolso, este se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso. El importe a reembolsar podrá limitarse a la parte del pedido afectada por el defecto, siempre que el resto del trabajo sea conforme.
Condiciones sobre productos dañados por uso o manipulación
No se aceptarán devoluciones ni reclamaciones por daños producidos tras la entrega por manipulación indebida, almacenaje inadecuado, humedad, exposición a calor/luz, uso incorrecto, transporte gestionado por el cliente, o cualquier causa ajena a la fabricación.
Costes de envío
Si la incidencia se confirma como defecto imputable a la imprenta, asumiremos los costes razonables asociados a la recogida o envío del material afectado, cuando sea necesario. Si tras la revisión se determina que no existe defecto de fabricación, los costes derivados podrán ser asumidos por el cliente.
Contacto
Para solicitar una revisión por producto defectuoso o realizar cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, contacta con nuestro equipo a través del canal habitual de atención al cliente, indicando el número de pedido y adjuntando la información necesaria para agilizar la gestión.